行业研究用户行为分析_用户行为研究-CMRC中研

发布：2016-12-01 10:50，更新：2010-01-01 00:00

1、什么是用户行为研究

用户行为研究，是指对细分市场下用户消费需求、消费心理、消费方式等进行的研究，消费需求主要包括产品需求与服务需求，消费心理即选择特定产品的原因、对产品和服务的评价等，消费方式包括采购方式、产品Zui终应用等。

用户行为研究，有助于企业更好地定义产品目标用户群，明确和细化产品概念，以用户的实际需求作为产品功能完善、营销策略制定，及新产品设计的导向。

2、为什么要进行用户行为研究

用户行为研究有利于更好地服务用户、服务各渠道商、服务公司：

服务用户：提供用户评价产品及服务的机会，使用户增强对产品及服务的了解，提高其未来选购决策的质量与效率，也为用户期望的优质化服务及差异化需求的带来希望。

服务渠道商：用户行为研究，无形中进行了产品宣传，为渠道商带来潜在利益。同时，公司在了解用户需求、行为后，在销售管理与合作中将用户信息、用户对产品及供应商的满意度与期望、用户现实需求等相关信息有效传达后，便于渠道商更好地开拓业务，更有效地与用户合作。

服务公司：
解决产品功能、服务质量等实际性需求，提升用户及渠道商的忠诚度。

从用户需求中挖掘新的市场机会、新产品设计理念及技术研发方向，节约公司时间、开发成本及资源。

更好地定义产品目标用户群，以用户的实际需求制定有效地营销策略，提高企业效益。

3、如何进行用户行为研究

用户行为研究内容

用户行为研究内容包括：产品使用习惯或经验、对产品功能的评价及需求特征、对供应商服务的评价及期望、用户采购行为分析、用户业务领域及行业目标等。

用户行为研究模型

cmrc在多年的项目经验基础上，结合国内外消费者行为研究经典模型，总结出一套自己的用户行为研究体系。

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